Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
MeCantara fournit des chansons personnalisées créées à partir des informations transmises par le Client. La chanson complète constitue un contenu numérique personnalisé, fourni sans support matériel, dont l'exécution commence après validation de la commande et du paiement.
Lorsque le Client demande l'exécution immédiate de la commande et reconnaît renoncer à son droit de rétractation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas au contenu numérique livré, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
En complément des droits légaux du Client, MeCantara propose une garantie de satisfaction : si le Client n'est pas satisfait après une ou plusieurs révisions effectivement demandées, il peut demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison initiale.
La garantie de satisfaction ne s'applique pas dans les cas suivants :
Les exclusions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du Client. Un remboursement ou une solution adaptée peut être proposé en cas de non-livraison, de paiement dupliqué, d'erreur technique imputable à MeCantara ou de défaut de conformité avéré du fichier livré.
Toute demande doit être envoyée à contact@mecantara.com, avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande si disponible et le motif de la demande.
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande.