Version du 29 septembre 2026
Une demande peut relever du droit de rétractation, d’une inexécution ou d’un retard, d’un défaut de conformité, d’un paiement indu ou de la garantie commerciale de satisfaction. Le téléchargement d’un fichier ne justifie pas, à lui seul, un refus de remboursement.
Renoncer au contrat ici. Vous pouvez aussi écrire à contact@mecantara.com ou à OMAD GROUP, 6 rue d’Armaille, 75017 Paris, France. Aucun motif n’est requis. Le délai est en principe de quatorze jours ; son point de départ et les exceptions sont détaillés dans les CGV, article 7. Un bien physique nettement personnalisé et un contenu numérique ne relèvent pas de la même exception.
Les produits numériques sont livrés sous 24 heures maximum après confirmation du paiement. Pour un produit physique, le délai de production et d’acheminement est celui annoncé avant l’achat. Les recours pour retard et les garanties légales sont présentés dans les CGV.
Pour une chanson personnalisée, la garantie commerciale de satisfaction permet de demander une révision puis, si le résultat reste insatisfaisant, un remboursement intégral dans les quatorze jours suivant la livraison initiale. Le délai est suspendu pendant le traitement d’une révision demandée dans cette période. Cette condition de révision ne limite aucun droit légal.
Contactez le support avec les éléments permettant de retrouver l’achat ; le numéro de commande est utile mais une difficulté à le retrouver n’empêche pas de présenter votre demande. Nous examinons son fondement et répondons concrètement. Une transmission interne n’interrompt pas un délai légal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il intervient dans les quatorze jours suivant la notification d’une rétractation applicable ou d’une résolution ouvrant droit à remboursement ; les règles de retour des biens physiques de l’article 7 des CGV s’appliquent. Pour la garantie commerciale, le délai court à compter de la demande remplissant ses conditions, et non d’une validation interne ultérieure. Les délais bancaires de crédit peuvent ensuite varier.
Les CGV détaillent ces droits et les encadrés de garanties légales.